Términos y condiciones

Política de devolución

Tomar en cuenta que esta política procede sólo si el reclamo es por incumplimiento de las responsabilidades de la floristería.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

• En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá comunicar a los teléfonos de la página y coordinar con el asesor comercial. Tomando en cuenta que las fotos de los arreglos son de referencia; son productos naturales, no artificiales por lo que el diseño puede variar: el color de flor, de base, follajes de acuerdo a temporadas, etc. No así la cantidad de flores y el diseño en general. Cuando no hay en stock un producto se sustituye por uno similar de igual valor ya que algunos follajes son de estación o de acuerdo a demanda escasean. Sin embargo, el diseño o composición se mantiene.
• El cliente deberá enviar las imágenes del producto a [email protected] indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.
• Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en un periodo de 24hrs se procederá a realizar una compensación si esta procede.
• Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, no se tendrá en cuenta la reclamación descrita por esta política.
• Devolución por hora de entrega: generalmente, hay una programación para entrega de arreglos de acuerdo a zona geográfica, hora y fecha de pedido; sin embargo, el arreglo se entrega en el día que ha solicitado y en días no festivos puede acordarse una hora de entrega y se mantiene, no así en fechas especiales como San Valentín, Dia de la Madre, entre otras; que hay tráfico alto de pedidos, la entrega se hace durante el día acordado pero no se compromete con una hora específica.
• Cancelación antes de la elaboración del arreglo. El cliente podrá cancelar su encargo y solicitar un cambio por otro artículo o destino, siempre con un mínimo de 24 horas de antelación. Aunque se permite el cambio de destino debe ser en la misma zona geográfica o pagará un recargo adicional si es fuera de la zona.
• En caso que un agasajado(a) no quiera recibir producto, no se puede hacer devolución de dinero. Sin embargo, el comprador puede solicitar que se envíe a una nueva dirección y a otra persona pero pagará el coste de envío por la nueva dirección.
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el método de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 días hábiles después que acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Política de privacidad

Nosotros respetamos su privacidad y su información personal. Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) no divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, de uso y divulgación de su información personal.

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